Case de sucesso | Amazon Bedrock
Com a implementação estratégica de inteligência artificial generativa e a automação na análise de logs, a empresa eliminou gargalos complexos de tráfego, centralizou a visibilidade de sua infraestrutura e revolucionou o suporte técnico, alcançando uma eficiência técnica imediata.
Redução de custos de infraestrutura
Redução de tráfego desnecessário de API
Alta
eficiência no atendimento
Desafios
A falta de uma visão centralizada para analisar a integridade do ecossistema tecnológico gerava lentidão operacional severa, impactando diretamente a experiência e a fluidez do atendimento aos clientes finais.
Com logs operacionais dispersos em múltiplas ferramentas, as equipes precisavam reconstruir as jornadas das pessoas usuárias de forma manual. Um processo lento, custoso e suscetível a imprecisões.
Falhas não detectadas em tempo real criavam loops de tráfego excessivo, sobrecarregando servidores e elevando os custos de nuvem, além de gerar um alto volume de chamados nos times de suporte.
Solução
O desenvolvimento de uma plataforma web centralizada unificou o histórico de produção do ecossistema, estabelecendo uma fonte única da verdade para consultas ágeis de dados estruturados.
Com uma camada automatizada de Inteligência Artificial Generativa via Amazon Bedrock, a solução realiza a interpretação e a categorização inteligente de erros sistêmicos em tempo real, agilizando correções e blindando a operação.
Painel gerencial focado na integridade do ecossistema que identifica lentidões operacionais através de filtros rápidos por período e criticidade.
Módulo desenhado para equipes de atendimento que permite localizar cenários exatos de erro inserindo apenas um campo identificador do cliente.
Automação baseada no upload de arquivos consolidados para mapear falhas em listas massivas de clientes, gerando painéis interativos de análise.
Resultados
A eliminação direta do tráfego redundante na operação gerou uma economia financeira imediata e significativa nos gastos de nuvem.
Insights precisos e centralizados sobre a jornada dos usuários, acelerando drasticamente as investigações e resoluções dos times de atendimento.
Visualização interativa via dashboards permite ao time técnico identificar gargalos e realizar correções de problemas de forma instantânea.
Resultados
Diminuição expressiva no tempo de resposta das APIs críticas, reduzindo indisponibilidades através do monitoramento contínuo.
Identificação e correção ágil de um loop infinito de dados por meio de uma única análise diagnóstica com Inteligência Artificial.
Esse case mostra o poder da IA Generativa com Amazon Bedrock em proporcionar eficiência operacional e redução de custos, garantindo crescimento sustentável para os negócios.
Lentidão operacional e impacto na experiência de clientes
Uma grande empresa de telecomunicações enfrentava gargalos complexos na análise de integridade de seu ecossistema tecnológico. A falta de visibilidade centralizada gerava lentidão operacional e impactava a experiência de clientes finais.
Diagnóstico lento e manual
Os logs operacionais ficavam dispersos em múltiplas ferramentas. Isso exigia que as equipes reconstruíssem manualmente as jornadas das pessoas usuárias para identificar falhas, tornando o processo lento, custoso e muitas vezes impreciso.
Sobrecarga de infraestrutura que impactava o suporte
Falhas não detectadas a tempo geravam tráfego excessivo e sobrecarregavam os servidores. Esses problemas técnicos atrasavam inovações e geravam um alto volume de abertura de chamados no suporte.
Squad de especialistas da Zup usando Amazon Bedrock e Amazon OpenSearch.
A equipe estruturou uma plataforma web fluida que centraliza os logs de produção do Amazon OpenSearch. Essa arquitetura estabeleceu uma fonte única da verdade para a realização de consultas rápidas e consolidação de dados estruturados.
A solução incluiu uma camada de análise automatizada via Inteligência Artificial Generativa por meio do Amazon Bedrock. O modelo executa a interpretação inteligente de erros sistêmicos e categoriza as APIs críticas de forma automatizada.
A aplicação permite que o time técnico visualize dashboards interativos e realize correções de problemas em tempo real.
Para extrair valor contínuo e otimizar o fluxo de trabalho das equipes, o time estabeleceu ativos analíticos integrados diretamente na plataforma:
